Пустые коридоры больниц… Врачи в Усинске вообще работают?!

Вот как-то так прозвучал голос в соцсети. Главврач Усинской ЦРБ успокоил: работают.

На днях в одной из групп в социальной сети Вконтакте появился пост о пустых коридорах в детской поликлинике нашей больницы, что вызвало подозрения у автора поста, что врачи фактически не работают, пишет на своей странице Максим Чуркин и в связи с этим поясняет.

В детской поликлинике нашей больницы, как и во всех других медучреждениях Коми, реализован Федеральный проект «Бережливая поликлиника», цель которого – уменьшить время ожидания специалистов в поликлинике. Это стало возможным благодаря продуманной организации потоков маленьких пациентов и предварительной записи к специалистам через call-центр.

При общении с пациентом сотрудник call-центра определяет точную причину обращения и оформляет запись пациента именно в тот кабинет, где в установленное время ребенку будет оказана необходимая медицинская помощь.

Предварительная запись на медицинские услуги проводится не только по единому номеру телефона call-центра, но и по заявкам на официальном сайте ГБУЗРК «УЦРБ» в разделе “Записаться онлайн”.

Это позволяет операторам call-центра анализировать поступившие обращения, контролировать электронную очередь. Так, если во время предварительного обзвона пациент по какой-то причине отказался от приема, на освободившееся место записывается другой пациент. Таким образом “пробелы” во время приемов специалистов отсутствуют.

Мы постоянно мониторим длительность очереди к специалистам, чтобы вовремя вносить изменения в организацию потоков пациентов.

На сегодняшний день к большинству специалистов нет очередей. Сроки ожидания планового приема к врачам увеличиваются в связи с большим потоком родителей, которые оформляют своих детей в детские сады и школы, с осенним ростом инфекционной заболеваемости, а также в связи с выездами специалистов в села для осмотра населения.

Обычно сроки ожидания не превышают 14 дней, предусмотренных Программой государственных гарантий.

Поток пациентов регулируется не только предварительной записью и разделением профиля обращений, но и путем упрощения маршрута получения некоторых услуг. Например, при оформлении справки в образовательные учреждения дети проходят необходимое лабораторное обследование и осмотр педиатра за одно посещение, что позволило сократить количество обращений в поликлинику.

Таким образом, в результате внедрения электронной очереди и приема пациентов преимущественно по предварительной записи, “живые очереди” – редкое явление, что и видно в представленном кадре. При этом, каждый день детская поликлиника обслуживает более 500 пациентов!

Кроме того, вышеуказанная фотография охватывает на переднем плане вход в блок здоровых детей, где отсутствуют кабинеты узких специалистов.

Максим Чуркин, главный врач УЦРБ, выражает благодарность автору поста за возможность предоставить жителям города разъяснения по данной теме.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *