Усинцам рассказали, как уберечь себя от покупки некачественных товаров

Что делать, если вещь испортили в химчистке, в каких случаях можно оформить возврат на покупку и как защититься от рекламной атаки, рассказали на прямой линии в Общественной приемной Главы Республики Коми в Усинске.

В Общественной приёмной Главы Республики Коми по Усинску состоялась «прямая линия» на тему «Актуальные вопросы защиты прав потребителей». На вопросы граждан ответила Повийчук Виктория Сергеевна, ведущий специалист – эксперт ТО Роспотребнадзора в городе Усинске.

Редакция “Усинск.Онлайн” публикует вопросы и ответы, прозвучавшие на прямой линии.

Сейчас большинство товаров можно вернуть в течение двух недель с момента покупки. Какие правила здесь действуют?
Действительно, в соответствии со статьей 25 закона “О защите прав потребителей” ряд товаров можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, фасону, размеру, габариту. Очень часто этим правом пользуются сами потребители, когда приобретают, например, обувь. Пришли домой, а она не подошла по цвету или размер неправильно выбрали – да, в течение 14 дней можно вернуть. Но здесь есть условие – товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид, все пломбы, ярлыки на месте, поэтому, когда вы приобретаете какое-то платье в магазине и продавец предлагает срезать все бирки и идти в нем, я советую не поддаваться на такие уговоры, все-таки оставить все как есть, прийти домой, померить, потому что вдруг оно вам разонравится, не подойдет под туфли, сумку и вы имеете право его вернуть.
Но и здесь есть тоже ряд своих ограничений, не все товары можно вернуть в течение 14 дней, есть товары, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества – это бытовая химия, медицинские приборы, изделия из драгоценных металлов, то есть золото, серебро тоже нельзя, животные, растения, автомобили и ряд других товаров. Поэтому здесь нужно быть осторожными, если мы покупаем, например, красивое золотое кольцо супруге или подруге, а оно ей не понравилось, то вам в магазине его не поменяют на другое, поэтому предпочтения лучше узнавать заранее.
Также есть ограничения по технически сложным товарам, приведу только те, которые наиболее популярны – компьютеры, мобильные телефоны с сенсорными экранами. Если вы их приобретаете, желательно сразу начать ими пользоваться, потому что если в течение 15 дней с момента покупки вы обнаружите какой-то дефект, вы можете потребовать возврат стоимости либо его замену.

Какие права у меня есть в случае, если вещь была испорчена в химчистке?
К сожалению, такие обращения к нам тоже поступают, особенно в период осенний, весенний, то есть когда чистят пальто, шубы перед зимой или после. В ситуации, когда ваша вещь испорчена в химчистке или ей причинен какой-то ущерб, в соответствии с законом “О защите прав потребителей” вы имеете право потребовать двукратную стоимость вашей вещи. Единственная проблема в том, что, когда мы приносим пальто, например, если оно уже не совсем новое, в химчистку, мы не задумываемся о том, в какую стоимость его оценивают, а оценивают его, как правило, за копейки. Когда встает вопрос о том, что вещь испорчена, ее носить нельзя, или она утрачена (бывали и такие случаи), и речь заходит о возмещении двукратной стоимости, то она получается настолько мала, что новое пальто приобрести невозможно. Поэтому, когда сдаете в химчистку свою вещь, настаивайте на том, чтобы цена по оценке была реальная. А если эта вещь новая, (потому что у нас были случаи, когда и только приобретенные вещи проходили химическую чистку и был причинен какой-то ущерб), то соответственно оценивать надо по той стоимости, по которой вы ее приобрели.

Принимаются ли меры по защите населения от рекламной атаки – по почте, смс, на улице?
Да, в последнее время реклама стала настолько назойливой, что даже нам поступают сообщения, особенно от пользователей мобильных услуг связи. Если вы хотите, чтобы все это прекратилось, необходимо, если касаться услуг мобильной связи, написать заявление своему оператору связи о том, чтобы такого рода сообщения вам не направлялись. Опять же внимательно читайте договор, как правило, в договоре на оказание услуг связи указывается, что оператор вправе направлять вам некие предложения от третьих лиц. Если вы поставили свою подпись внизу договора, значит вы с этим согласились, но вы в любой момент можете это прекратить. Если реклама настолько навязчива, что вы уже не знаете как от нее избавиться, можно написать заявление, жалобу в Роскомнадзор, а также в ФАС, которая как раз осуществляет надзор в сфере рекламы. Чтобы предупредить все это, я советую с осторожностью раздавать свои телефоны при оформлении дисконтных карт в магазинах, на сайтах различных, где мы заполняем анкету, чтобы получить какую-то скидку, предоставляя фамилию, свой адрес, телефон, электронную почту. Жалобу можно направить в Роскомнадзор, ФАС и своему оператору связи, если реклама идет по мобильному телефону.

Хотел оформить ОСАГО, но в страховой компании “в довесок” предлагают оформить страхование жизни. Правомерны ли действия страховщика?
К нам приходят на прием автолюбители. Мы разработали образец претензии, если у кого-то будут вопросы, он может подойти к нам, мы расскажем, каким образом действовать в этой ситуации. Навязывание дополнительных услуг по страховке жизни незаконно, то есть по закону “О защите прав потребителей” в соответствии со статьей 16 продавец или исполнитель услуг не вправе навязывать дополнительные услуги, то есть обуславливать приобретение товара или услуги обязательным приобретением другого товара или услуги. В данной ситуации, так как вопрос необходимо решать прямо сейчас, потому что ОСАГО мы оформляем в последний день, практически когда он заканчивается, я рекомендую заключать договор совместно с договором страхования, впоследствии, если не получится досудебно, в судебном порядке расторгать этот договор страхования как навязанный. Опять же мы можем оказать помощь в составлении документов, если к нам обратятся автолюбители.

Реализация каких продуктов запрещена?
• сроки годности, на которые уже истекли;
• не имеют маркировки;
• с признаками порчи;
• без документов, подтверждающих происхождение, качество и безопасность.
Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах, в соответствии с требованиями п. 11 постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров». При наличии на потребительской упаковке даты выработки продукта и нескольких сроков годности при различных температурных режимах хранения, выбирается тот срок, который соответствует температуре хранения данного продукта. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя информацию о ценах, в соответствии с требованиями п. 19 постановления Правительства РФ от 19.01.1998 года №55 «Правила продажи отдельных видов товаров». Внимательно осмотрите все цены, указанные в кассовом чеке. Иногда бывает так, что в ценнике указана одна цена, а в кассовом чеке совершенно другая. Продать товар Вам обязаны по той цене, которая указана именно в ценнике. Чаще всего это происходит по вине продавцов, которые своевременно не внесли изменения в ценники на товары в торговом зале при изменении цены товаров. После покупки обязательно возьмите кассовый чек! Без него Вы сможете предъявить претензии по купленным товарам, но при этом могут возникнуть трудности. Для оперативного решения проблемы, возникшей в предприятии продовольственной торговли, покупатель может написать заявление в Книге отзывов и предложений, которая должна выдаваться по первому требованию. В случае невыполнения Продавцом законных требований, покупатель вправе обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора по г. Усинску.

Нужно ли платить гопошлину, при подаче искового заявления в суд по защите прав?
Потребители по искам, связанным с защитой их прав от уплаты государственной пошлины освобождаются на основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».