Ростислав Гольдштейн предложил тиражировать опыт Муниципального центра управления Усинска в других городах Коми
В ходе рабочей поездки в Усинск врио главы Республики Коми Ростислав Гольдштейн ознакомился с работой Муниципального центра управления (МЦУ) администрации округа и высоко оценил его эффективность.
Во время визита он поинтересовался, сколько времени уходит на обработку обращений граждан. Сотрудники центра ответили – около двух часов.
«Молодцы! За показатель в 2 часа выходить нельзя!» – подчеркнул Гольдштейн, обозначив необходимость поддержания высокого уровня оперативности.
Напомним, ранее на правительственном совещании глава региона дал поручение сократить время реагирования на обращения в системе «Инцидент-менеджмент» с 3 до 2 часов. Опыт Усинска может стать примером для других муниципалитетов республики.
Муниципальный центр управления Усинска был создан 1 июля 2021 года для оперативного взаимодействия между жителями и органами власти. В его составе работает 10 сотрудников, которые обеспечивают круглосуточный мониторинг и обработку обращений.
🔹 Отдел операционной деятельности контролирует 73 камеры системы «Безопасный город», модерирует городской чат (более 2,8 тысяч участников) и обрабатывает обращения из соцсетей (в 2024 году – 1618 сообщений).
🔹 Сектор обращений граждан занимается запросами, поступающими по 59-ФЗ (в 2024 году – 1920 обращений), а также через Платформу обратной связи и сайт администрации.
Кроме того, МЦУ активно сотрудничает с силовыми структурами в вопросах безопасности и использует федеральные информационные системы для работы с населением.
По итогам визита Ростислав Гольдштейн предложил тиражировать этот опыт в других муниципалитетах Коми, чтобы повысить эффективность работы местных администраций и улучшить взаимодействие с гражданами.
